H iservices συνέταξε 12 ερωτήσεις – απαντήσεις για όλα όσα θέλετε να γνωρίζετε σχετικά με την κατασκευή του e-shop σας. Τι χρειάζεται να γνωρίζετε, τι πρέπει να λάβετε υπόψη σας, τι θα απαιτηθεί για να αποδώσει το e-shop σας και να μη χαθεί στο αχανές διαδικτυακό περιβάλλον;
1. Τι είναι το e-shop;
Το e–shop είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Δηλαδή, ένα ψηφιακό κατάστημα το οποίο λειτουργεί στο διαδίκτυο χωρίς να έχει σημασία αν η ιδιοκτήτρια εταιρία διαθέτει ή όχι και φυσικά καταστήματα. Ο χρήστης μπορεί να επισκεφθεί το e-shop από τον υπολογιστή, το tablet ή το smartphone του, 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο, χωρίς να έχει σημασία που βρίσκεται ή τι ώρα είναι. Μπορεί να δει και πιθανόν να συγκρίνει προϊόντα, να τα προσθέσει στο καλάθι αγορών και να ολοκληρώσει την αγορά του, επιλέγοντας έναν από τους διαθέσιμους τρόπους εξ αποστάσεως πληρωμής. Επιλέγει επίσης αν θα παραλάβει το προϊόν από το κατάστημα ή αν θα του παραδοθεί στο χώρο του.
2. Τι προσφέρει το e-shop σε μια επιχείρηση;
Η δημιουργία ενός e–shop διευρύνει τους τρόπους και το δίκτυο πωλήσεων μιας επιχείρησης και της δίνει την δυνατότητα να απευθύνεται σε ευρύτερο κοινό χωρίς χρονικούς, γεωγραφικούς ή άλλους περιορισμούς. Πρόκειται για ένα κατάστημα της επιχείρησης που – υπό προϋποθέσεις – μπορεί να αυξήσει με γεωμετρική πρόοδο τους πελάτες και τις πωλήσεις της. Το e–shop δεν αποτελεί ισχυρό προωθητικό εργαλείο για πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών, μόνο κατά την περίοδο της πανδημίας αλλά προσφέρει σε μια επιχείρηση τεράστιες δυνατότητες ανάπτυξης του πελατειακού της κοινού, μειώνοντας παράλληλα τα έξοδά της και προσφέροντας την δυνατότητα να εκτοξεύσει τις πωλήσεις της.
3. Ποια τα είδη e-shop;
Κλασσικά e–shop είναι εκείνα που πωλούν προϊόντα είτε στη λιανική αγορά (B2C) είτε στην στη χονδρική (B2B) είτε και στη λιανική και στη χονδρική αγορά. Ωστόσο κάθε ιστοσελίδα που διαθέτει δυνατότητα online αγορών και πληρωμών θα μπορούσε να χαρακτηριστεί e-shop αν και κυριολεκτικά ανήκει στην ευρύτερη κατηγορία του e-commerce. Τέτοιες ιστοσελίδες είναι όσες πωλούν online υπηρεσίες (πχ φροντιστηρίου που προσφέρει δυνατότητα online αγοράς e-learning μαθημάτων).
4. Πως σχεδιάζεται το e-shop;
Η διαδικασία σχεδιασμού είναι ιδιαιτέρως σημαντική αφού θα καθορίσει το ύφος, το αισθητικό αποτύπωμα και την λειτουργικότητα του e-shop σας.
Γι’ αυτό προηγείται αναλυτική συζήτηση με τον πελάτη για να προσδιοριστούν οι στόχοι οι ιδιαιτερότητες και λειτουργίες που θα χαρακτηρίζουν το νέο e-shop, οι κατηγορίες και υποκατηγορίες των προϊόντων, ο αριθμός και ο τρόπος ανάρτησης των προϊόντων καθώς και το κοινό στο οποίο θέλουμε να απευθυνθεί και να πουλήσει.
Σχεδιάζουμε τα e-shop με τρεις τρόπους, αναλόγως των αναγκών και των επιλογών του πελάτη μας:
Με αγορά ποιοτικού template (σχεδιαστικού προτύπου) και πιστή τήρηση της αισθητικής και της λειτουργικότητάς του. Βέβαια σε αυτή την περίπτωση δεν πρόκειται ουσιαστικά για σχεδιασμό του e-shop, αφού εφαρμόζουμε τον σχεδιασμό του template που επιλέξαμε και αγοράσαμε, αλλά για κατασκευή του e-shop με σχεδιαστικό πρότυπο.
Με αγορά ποιοτικού template (σχεδιαστικού προτύπου) και custom σχεδιαστική και λειτουργική προσαρμογή του από εμάς, ώστε να είναι κατάλληλο για τις απαιτήσεις (αισθητικές και λειτουργικές) του νέου ηλεκτρονικού καταστήματος και να το καθιστά Μοναδικό.
Custom σχεδιασμός του e-shop σας εκ του μηδενός (αυτή η επιλογή έχει πολλαπλάσιο κόστος και απευθύνεται σε ελάχιστες εταιρίες)
5. Πως κατασκευάζεται το e-shop;
Υπάρχουν πολλοί τρόποι να κατασκευαστεί ένα e-shop. Με πλατφόρμα ανοιχτού λογισμικού (Woocommerce, Magento, Prestashop, Virtuemart, Opencart, Cs-cart και πολλές άλλες), με πλατφόρμα κλειστού λογισμικού (που έχει κατασκευαστεί και χρησιμοποιείται μόνο από συγκεκριμένη εταιρία) ή custom.
Η iservices έχει επιλέξει να κατασκευάζει e–shop με Woocommerce ή Magento ή με Custom κώδικα αναλόγως των αναγκών κάθε επιχείρησης, ώστε να μπορεί να επιτευχθεί η καλύτερη αναλογία δυνατότητας μέγιστης απόδοσης προς κόστος κατασκευής και υποστήριξης.
6. Πως αναρτώνται τα προϊόντα σε ένα e-shop;
Και εδώ η απάντηση εξαρτάται από το είδος και το μέγεθος του e–shop και τον αριθμό των προϊόντων που φιλοξενεί. Πόσα είναι τα προϊόντα; Παράγονται από την επιχείρηση ή προέρχονται από προμηθευτή;
Εάν πρόκειται για μικρό e-shop που έχει σχετικά περιορισμένο αριθμό προϊόντων το καλύτερο είναι να αναρτηθούν τα προϊόντα ένα – ένα με το χέρι, ώστε να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στις φωτογραφίες, τον τίτλο, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, τη σύνδεσή του με τα φίλτρα του e–shop, την ορθή περιγραφή των metadata και των metatags.
Εάν πρόκειται για e-shop με χιλιάδες προϊόντα έχει σημασία εάν βρίσκονται καταχωρημένα (και πως) σε κάποιο εμπορικό πρόγραμμα της επιχείρησης ή αν προέρχονται από προμηθευτή (ή προμηθευτές) ο οποίος διαθέτει xml ή json αρχεία τα οποία μπορούν να συνδεθούν με το e-shop. Σε κάθε περίπτωση θα χρειαστεί κάποιου είδους online σύνδεση (γέφυρα) μονής ή διπλής κατεύθυνσης.
7. Τι είναι το καλάθι αγορών;
Το καλάθι στο e–shop λειτουργεί όπως περίπου και στα φυσικά καταστήματα. Μπορείτε με το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» να τοποθετείτε εκεί όποιο προϊόν σας ενδιαφέρει να αγοράσετε, αλλά και να το αφαιρείτε με το κουμπί «Διαγραφή» αν μετανιώσετε. Είναι δηλαδή ο χώρος που ακουμπάτε προσωρινά να προϊόντα που επιλέγετε να αγοράσετε. Στο καλάθι έχετε τη δυνατότητα να δείτε τι έχετε επιλέξει και πόσο κοστίζει το κάθε προϊόν ξεχωριστά, αλλά και όλα μαζί. Για να ολοκληρώσετε την αγορά προχωράτε στην παραγγελία για την επιλογή τρόπου πληρωμής, παραλαβής και ολοκλήρωση των διαδικασιών.
8. Ποιοι οι τρόποι πληρωμής σε ένα e-shop;
Κάθε e–shop μπορεί να διαθέτει τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:
Online πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Για να υπάρχει δυνατότητα online πληρωμής με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα το e-shop πρέπει να συνδεθεί είτε με το ασφαλές περιβάλλον κάποιας από τις Τράπεζες που διαθέτουν σύνδεση e–pos είτε με το αντίστοιχο ασφαλές περιβάλλον κάποιας εκ των Neobank -διαδικτυακοί πάροχοι online συναλλαγών- όπως (Stripe, Vivawallet) είτε με το Paypal.
Πληρωμή με αντικαταβολή
Πληρωμή στο φυσικό κατάστημα, αν επιλεγεί από τον χρήστη αυτός ο τρόπος παραλαβής
Κατάθεση σε λογαριασμό (συνήθως μέσω e-banking ή και στην τράπεζα). Αυτός είναι ο μόνος τρόπος πληρωμής με τον οποίο η διαδικασία αγοράς δεν ολοκληρώνεται αυτομάτως αλλά αφού ο διαχειριστής του e-shop επιβεβαιώσει ότι έχει γίνει πράγματι η πληρωμή
9. Ποιοι οι τρόποι παραλαβής προϊόντος από e-shop;
Κάθε e–shop μπορεί να διαθέτει τους παρακάτω τρόπους παραλαβής:
Παραλαβή στο χώρο επιλογής του πελάτη μέσω courier
Παραλαβή μέσω μεταφορικής στο χώρο επιλογής του πελάτη ή στα γραφεία της μεταφορικής
Παραλαβή από το κατάστημα (εάν η επιχείρηση διαθέτει και φυσικό κατάστημα)
Παραλαβή με μέθοδο ClickAway (έξω από το κατάστημα σε συνθήκες ειδικών μέτρων)
10. Ποια η τιμή ενός e-shop;
Δεν υπάρχει απάντηση γιατί η ερώτηση είναι υπερβολικά αόριστη. Το κόστος υλοποίησης ενός e–shop καθορίζεται από πολλούς παράγοντες που σχετίζονται με τις πραγματικές ανάγκες κάθε επιχείρησης. Έχει σημασία ποιος τρόπος σχεδιασμού θα επιλεγεί, με ποιο τρόπο θα αναρτηθούν τα προϊόντα, ποιες οι λειτουργικότητες του e-shop, εάν θα υπάρχουν συνθέσεις (γέφυρες) που θα αλληλεπιδρούν με εξωτερικά software και πολλά άλλα. Βέβαια εκτός από το κόστος κατασκευής, υπάρχει το κόστος εργασιών SEO ώστε να αξιολογείται θετικά από την Google και τις μηχανές κατάταξης, το κόστος του συνόλου προωθητικών ενεργειών (web marketing) και φυσικά το κόστος διαχείρισης και υποστήριξης. Με λίγα λόγια μπορεί ένα e-shop να κοστίσει ελάχιστα και ένα άλλο δεκάδες χιλιάδες ευρώ, όπως άλλωστε συμβαίνει και στα φυσικά καταστήματα.
11. Τι χρειάζεται ένα e-shop για να είναι αποτελεσματικό;
Ένα e-shop πρέπει να παρουσιάζει με τρόπο εντυπωσιακό, ανά κατηγορίες και υποκατηγορίες (και συνήθως με ειδικά φίλτρα αναζήτησης) τα προϊόντα που διαθέτει. Πρέπει να είναι εύχρηστο για τους επισκέπτες και πιθανούς πελάτες του, πρέπει να πείθει για την ασφάλεια των συναλλαγών που παρέχει και την αξιοπιστία της εταιρίας στην οποία ανήκει και γενικότερα να ενημερώνει σε σαφήνεια τους πελάτες του για τις δυνατότητες που έχουν σε ότι αφορά τις πληρωμές, την παραλαβή των προϊόντων, το κόστος των μεταφορικών, την δυνατότητα επιστροφής κλπ. Μπορεί να είναι e-shop λιανικής ή χονδρικής ή και τα δύο.
Ειδικότερα το e-shop για να είναι πράγματι αποτελεσματικό, θα πρέπει:
Να είναι αισθητικά ελκυστικό, εντυπωσιακό και ο σχεδιασμό τους να αντικατοπτρίζει μοναδικά το brand name που εκπροσωπεί
Να είναι εύχρηστο και λειτουργικό για τους επισκέπτες του
Να είναι διαδραστικό ώστε να αλληλεπιδρά πολλαπλώς με τους επισκέπτες και τους εν δυνάμει πελάτες του
Να εμπεριέχει πλούσιο, κατά το δυνατόν πρωτότυπο και σωστά δομημένο περιεχόμενο
Να διαθέτει mobile version ή να είναι αυτόματα προσαρμόσιμο για κινητά και tablets (responsive)
Να έχει διερευνηθεί ποιος είναι ο ανταγωνισμός που έχουν να αντιμετωπίσει στο διαδίκτυο με βάση τους στόχους των ιδιοκτητών του
Να έχει διερευνηθεί με ποιον τρόπο αναζητούν οι χρήστες του διαδικτύου, τα προϊόντα ή τις κατηγορίες των προϊόντων που περιλαμβάνει
Να έχουν υλοποιηθεί αποτελεσματικά πλήρεις και ειδικές ανά σελίδα και ανά κατηγορία, εργασίες SEO
Να έχει σωστή και εύχρηστη κατηγοριοποίηση των προϊόντων του (ανά κατηγορίες και υποκατηγορίες)
Να είναι σαφές, ξεκάθαρο και λειτουργικό το μενού του
Να έχει σωστά, αναγκαία φίλτρα ανά είδος προϊόντων
Να διαθέτει σελίδες στα κατάλληλα social media, να είναι συνδεδεμένο με αυτές
Να είναι εξοπλισμένο με όλα τα e-marketing modules (και φυσικά να τα αξιοποιεί)
Να αναρτώνται ειδικές ελκυστικές προσφορές ή πακέτα προσφορών
Να είναι ασφαλές και να το δείχνει
Να πείθει για την αξιοπιστία της επιχείρησης
Να ανανεώνεται το περιεχόμενό τους με την συχνότητα που το είδος του απαιτεί
Να υποστηρίζεται σε ότι αφορά τις εργασίες SEO και τις αναρτήσεις στα social media
Να υποστηρίζεται τεχνικά με τις κατάλληλες αναβαθμίσεις ώστε να παραμένει σύγχρονο και ασφαλές
Να είναι απόλυτα προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις του ευρωπαϊκού κανονισμού προστασίας προσωπικών δεδομένων GDPR
Να αξιοποιείται οργανωμένα και συστηματικά το newsletter marketing
Να υλοποιούνται στοχευμένες digital marketing καμπάνιες
Να είναι εύχρηστο για τους διαχειριστές του
12. Τι χρειάζεται ένα e-shop για να είναι ασφαλές;
Η ασφάλεια ενός e–shop σχετίζεται με δύο διαφορετικές παραμέτρους:
Την ασφάλεια που νιώθει ο χρήστης για να εμπιστευθεί το e–shop και να αγοράσει
Για να νιώθει ασφαλής ο χρήστης πρέπει να πείθεται ότι βρίσκεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα μιας οργανωμένης και νόμιμης επιχείρησης. Δηλαδή πρέπει να υπάρχουν όλα τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης, το e-shop να διαθέτει SSL, να υπάρχουν όλα τα νομικά κείμενα που περιγράφουν τους όρους χρήσης, την πολιτική απορρήτου, την πολιτική cookies, τους όρους επιστροφής προϊόντων, πολιτικής αποστολής προϊόντων κλπ.
Επίσης όταν ετοιμάζεται να πληρώσει με την πιστωτική ή την χρεωστική κάρτα του θα πρέπει να βεβαιώνεται ότι τα στοιχεία της κάρτας του συμπληρώνονται στο ασφαλές περιβάλλον της Tράπεζας ή της Neobank ή του Paypal.
Την ασφάλεια του e–shop από ιούς και άλλους κινδύνους κακόβουλου λογισμικού
To e–shop και ο server στον οποίο φιλοξενείται θα πρέπει να διαθέτουν όλα τα απαιτούμενα λογισμικά ασφαλείας. Ισχυρά Captcha, Hardware & Software Firewalls, συχνές αναβαθμίσεις και 24ωρο dynamic monitoring συνδέσεων ώστε να παρέχουν την ύψιστη δυνατή ασφάλεια από hacking, intrusion, brute forcing και spamming.
Φυσικά στο διαδίκτυο 100% ασφάλεια δεν υπάρχει, γι’ αυτό όλα τα security systems υπόσχονται ασφάλεια 99%.
Οι new generation servers της iservices είναι εφοδιασμένοι με όλα τα παραπάνω για να παρέχουν ασφάλεια στο ύψιστο επίπεδο.
13. Έχω e-shop αλλά δεν αποδίδει. Γιατί;
Η δημιουργία ενός e-shop δεν εξασφαλίζει, ούτε εγγυάται την αποτελεσματικότητα και την απόδοσή του. Με λίγα λόγια δεν σημαίνει ότι μόλις αποκτήσετε e-shop θα κάνουν σειρά οι πελάτες και θα έρθουν βροχή οι πωλήσεις. Χρειάζονται να πληρούνται αρκετές προϋποθέσεις για να αποδώσει το e-shop σας. Αυτό άλλωστε ισχύει και για ένα φυσικό κατάστημα. Όπως το κατάστημά σας πρέπει να βρίσκεται σε δρόμο – αγορά, να έχει όμορφα διακοσμημένη βιτρίνα, να διαθέτει καλή οργάνωση και διαρρύθμιση στον τρόπο παρουσίασης των προϊόντων, αν διαθέτει καλούς και εξυπηρετικούς πωλητές και φυσικά ανταγωνιστικές τιμές, αντιστοίχως και το e-shop σας πρέπει να το φροντίσετε και να το καταστήσετε αξιόπιστο, ανταγωνιστικό, αναγνωρίσιμο και με ισχυρό Brand name.
Τι χρειάζεται το e-shop σας για να αποδώσει:
Να είναι σωστά σχεδιασμένο, ελκυστικό, με ταυτότητα και να εντυπωσιάζει στην πρώτη ματιά
Να έχει καθαρογραμμένο με σωστή δομή κώδικα με όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται η Google
Να είναι εύχρηστο και λειτουργικό και για τους διαχειριστές και για τους επισκέπτες – πελάτες του
Να έχει σωστή και εύχρηστη κατηγοριοποίηση των προϊόντων του (ανά κατηγορίες και υποκατηγορίες)
Να είναι σαφές, ξεκάθαρο και λειτουργικό το μενού του
Να έχει σωστά, αναγκαία φίλτρα ανά είδος προϊόντων
Να είναι ασφαλές και να το δείχνει
Να πείθει τους επισκέπτες ότι πρόκειται για το e-shop οργανωμένης και αξιόπιστης επιχείρησης, στην οποία μπορούν να αποταθούν ότι και αν συμβεί
Να είναι σαφείς, ξεκάθαροι και εύκολα ορατοί οι όροι χρήσης, πολιτικής απορρήτου, επιστροφών, πληρωμών, κόστους και τρόπων αποστολής κλπ
Να είναι αυτόματα προσαρμόσιμο για κινητά και tablets (responsive) ή να διαθέτει ειδική mobile version
Να έχει διερευνηθεί και να έχει αξιολογηθεί με ποιον τρόπο αναζητούν οι χρήστες του διαδικτύου, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει
Να έχουν υλοποιηθεί αποτελεσματικά πλήρεις και ειδικές ανά σελίδα, εργασίες SEO
Να είναι εξοπλισμένο με όλα τα e-marketing modules(και φυσικά να τα αξιοποιεί)
Να διαθέτουν σελίδες στα κατάλληλα social media, να είναι συνδεδεμένο με αυτές
Να ανανεώνεται το περιεχόμενό του με την συχνότητα που απαιτείται για τα είδη των προϊόντων που πουλάει.
Να έχει διερευνηθεί ποιος είναι ο ανταγωνισμός που έχει να αντιμετωπίσει στο διαδίκτυο με βάση τους στόχους των ιδιοκτητών του
Η τιμολογιακή του πολιτική να προσαρμόζεται βάσει των στρατηγικών στόχων της επιχείρησης και λαμβάνοντας υπόψη και τον ανταγωνισμό
Να διαμορφώνονται, να προβάλλονται και να προωθούνται εκπτώσεις 9ανά είδος, ανά χρονική περίοδο), προσφορές, πακέτα προσφορών κλπ
Να σχεδιάζονται και να υλοποιούνται κατάλληλες και στοχευμένες διαφημιστικές καμπάνιες σε adwordsτης Google και σε Facebook ads
Να συνδεθούν με Skroutz & Best Price αν τα προϊόντα και η τιμολογιακή τους πολιτική ευνοούν αυτή τη σύνδεση
14. Πρέπει να ξοδεύω πολλά χρήματα σε διαφήμιση για να πουλάει το e-shop μου;
Η διαφήμιση ασφαλώς βοηθάει και μπορεί να εκτινάξει τις πωλήσεις σας. Αλλά, δεν αποτελεί μονόδρομο για αύξηση των πωλήσεών σας και κυρίως για απόκτηση σταθερού – πιστού επαναλαμβανόμενου πελατολογίου.
Εάν πληρούνται οι υπόλοιπες προϋποθέσεις που περιγράφονται στην προηγούμενη ερώτηση, και κυρίως αν το e-shop σας έχει πλούσιο περιεχόμενο, σωστά δομημένο και διαρθρωμένο και έχουν γίνει πλήρεις και σωστές εργασίες SEO (Search Engine Otimization) τότε μπορείτε να εξασφαλίσετε μεγάλο αριθμό επισκεπτών στον e-shop από τα αποτελέσματα στη μηχανή αναζήτησης της Google.
Σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν βέβαια και τα social media. Πόσο και πως τα χρησιμοποιείτε. Εάν καταφέρετε να δημιουργήσετε ένα συνεχώς διευρυνόμενο κύκλο ακολούθων θα έχετε και από εδώ αξιοσημείωτη ροή επισκεπτών στο e-shop σας.
Μία άλλη πηγή προσέλκυσης πελατών είναι το newsletter marketing. Εάν δημιουργήσετε σταδιακά μία σημαντική λίστα πελατών που θα θέλουν να ενημερώνονται για τα νέα προϊόντα σας και τις προσφορές σας θα αυξήσετε τους επαναλαμβανόμενους – πιστούς πελάτες σας.
Φυσικά η ενίσχυση της αξιοπιστίας του e-shop σας θα λειτουργεί ως πολλαπλασιαστικά και η φήμη του θα μεταφέρεται από στόμα σε στόμα και από mail σε mail.
Έχει σημασία επίσης τι πουλάτε. Όσο μικρότερος ο ανταγωνισμός και όσο μεγαλύτερη η ζήτηση για τα προϊόντα σας τόσο λιγότερη διαφήμιση θα χρειάζεστε.
Αν λοιπόν επιτύχετε τα παραπάνω θα χρειάζεστε μόνο στοχευμένη διαφήμιση.
Αν όχι, θα πρέπει να πληρώνεται συνεχώς στην Google και στο Facebook.
